博士德维修厂管理系统——业务蓝色环

博士德维修厂管理系统的主要核心是对以上的全过程进行记录，方便维修企业通过系统提供的多方位查询分析，来提高客户服务质量，进而增加客户忠诚度，稳定客户源。比如，客户修车情况、各维修项目完成情况、维修人员工时、材料和配件领用情况、维修车辆情况、收付款情况等提供详细的数据。

1. 如何科学的接待维修客户

【接待登记】接待登记单是维修管理的*步，是进行维修管理必不可少的重要单据之一。

客户前来修车，根据客户信息，前台接待员首先确定该车是否在本厂修理过，同时安排本厂有经验的维修工程师听客户陈述故障现象或欲保养的项目，集合车辆故障实际情况（如果老客户可根据历史维修情况准确判断故障原因），进行维修接待记录，然后在接待台的电脑上进行基本情况登记和故障现象录入。

【接待估价】是提供正式维修服务之前的一个重要环节。根据客户车辆损坏情况、故障现象、维护保养项目，对恢复车辆功能所需有关配件和服务工时的费用进行估算。编制估价单出示给客户，类似于商业行为过程中的报价单。（老客户可跳过此计算机操作流程，直接登记进厂维修）

2. 业务调度中的严谨管理

【业务调度】维修车辆进入车间后，调度根据故障现象、历史维修、经验判断，决定维修项目，或者根据检修单安排修理工进行进一步的检查和修理，这个过程就称为派工。修理工在修理过程发现应该增加或减少某些维修项目，称之为添加维修项目或删除维修项目。修理工完成了维修项目，称之为项目完工。所有项目都完工后，整个工单都置上完工标志，则称为整体完工。以上工作就是车间调度应该在计算机上完成的工作。

3. 维修用料在维修业务中的管理

【维修领料】在修理过程中，如果需要更换相应的零部件或使用辅助材料和工具，就应到库房中去领料，去工具库领工具，并把旧料交回仓库或交给客户。

【工具管理】为修理用的专用工具进行管理。修理工借出工具、归还工具都要详细登记。各种修理工具正在使用还是闲置，工具列表可以轻松掌握。

4. 维修厂中的财务

【结算】当一个维修业务的修理项目*完工，并试车检验、确认满意之后，车主签字认定，便可以进行结算。结算是对维修服务结束后，维修单中的工时费、材料费等费用进行汇总核算，确定*收费金额的过程。

【收银】结算后才能收银。单业务收银是针对一张结算单收款的。多业务收银是针对某个客户多次维修收款的，适用于月结或定期整体结算业务。

【注销呆帐】有的客户长期拒不付款，这些款项已无回收可能，经领导批准，可以将这部分款项作为呆帐处理掉。

5. 客户回访与互动

【客户回访】维修车辆出厂之后，要有专门的售后服务人员在维修之后的规定时间之内给车主打电话进行回访，如：车辆维修的满意度，是否有其他问题，告知客户注意事项等，通过我们的关怀活动，提高客户的忠诚度。回访之后要填写回访单，有问题的，列出处理意见。

【保养查询】通过该查询，可查询哪些车辆该保养了，哪些车辆或客户已经很长时间没来做保养了，根据联系人或电话，可以追踪了解客户情况。

6. 精品管理是维修厂中的增值业务

【精品管理】是现代维修企业为客户爱车提供的饰品、装饰用品等物品，是挖掘客户价值、方便客户购买的新增业务。

【增值方案】

◆ 会员方案在维修厂业务中的应用

【会员管理】主要是对会员卡进行管理和查询。包括会员卡的参数设置，定义会员卡的级别，新建会员信息，给会员卡续费，会员积分兑换，以及其他常用操作如挂失、解挂、改密码、调整积分、卡间转账等，并能随时查询某段时间有哪些会员卡开户，不同类型的会员卡各有多少，会员卡的详细消费记录，续费情况，针对会员的相关事件提醒，哪些会员长期无服务等。

◆ 条码方案在维修厂业务中的应用

【条码管理】主要是方便维修厂管理自己的相关用料及物品，通过制作条码、粘贴条码等具体工作，来实现快速、正规、准确登记出入物品。

◆ 智能盘点方案在维修厂业务中的应用

【智能盘点】不影响正常业务的开展，不必考虑盘货周期太长，即使盘上一个月，也能正确地获得真实的库存。用户做好盘点的准备后，即可手拿相应工具(纸、笔、条码枪等)到库房进行点货，不必中断正常业务，维修领用、精品销售等均可正常进行，是一种先进的库存盘点方法。

◆ 三包索赔业务在维修厂业务中的应用

【三包和索赔管理】三包车辆来厂修车时，将三包的工时和材料标记出，结算时用户不付费，修理厂定期（如一或两个月）向厂家报送这些信息，同时将厂家的赔款通过收银单来管理，这样在报表统计时就可统计出本段时间内，三包业务额是多少？成本是多少？实际索赔款是多少。

◆ 保险理赔业务在维修厂业务中的应用

【保险和理赔管理】事故车辆来厂修车时，将需要保险的工时和材料标记出，等和保险公司协商后，将修理费由保险公司和用户共同承担，然后再结算，这样在报表统计时就可统计出本段时间内，保险业务额是多少？成本是多少？实际理赔款是多少。

◆ 大屏幕、触摸屏方案在维修厂业务中的应用

【大屏幕、触摸屏】方案的应用，方便客户随时获知自己车辆维修进度、用料情况、维修工时、维修责任人等相关信息，是现代维修厂采用比较广泛的明示告知方案，在方便客户的同时提高了企业形象与工作效率。

◆ 短信互动方案在维修厂业务中的应用

【短信管理】主要是对群发短信进行管理和查询。用户可以通过本模块给客户发送短信，包括提醒短信、问候短信等等，增强与客户的沟通交流。包括注册帐号、注销帐号、给帐号充值、更改帐号密码、发送短信，并能随时查询某段时间已发短信情况和剩余短信条数。

◆ 汽配城业务互联对接在维修厂业务中的应用

【汽配城】主要是实现软件与汽配城的挂接，用户可以通过使用博士德软件方便地发布优势业务信息，查找紧俏货源，更大范围的扩展自身信息渠道。

◆ 财务软件接口方案在维修厂业务中的应用

【财务软件接口】根据企业的管理的需要，博士德维修厂专用管理系统可以与国内知名的大型标准财务软件衔接，将关键业务单据直接过渡到标准财务软件系统，为财务系统获取准确数据、降低财务人员工作量都带来了不个估量的便利。